Investigación y desarrollo:
Vanessa Veintimilla C.
Alexis Núñez B.
Cristina Vinueza
Fernando Suéscum
Paúl D. Zumárraga
Un trabajo desarrollado para la Especialización Superior de Comunicación Digital de la Universidad Andina Simón Bolívar.
Ahora es cuando el boom de la tecnología se ha abierto campo a través del consumo masivo a través de Internet y las empresas en el Ecuador han decidido arriesgarse a dar un salto al vacío en vista de la necesidad económica y el inminente cierre de muchas de ellas.
El mundo que nos rodea está varios pasos delante de nuestro desarrollo, ya que empresas como Amazon, Ebay, Best Buy, Wish, Mercado Libre, entre otras, llevan años interviniendo con ofertas y desarrollando sus plataformas para las ventas online. Nuestro país ha despertado poco a poco a una nueva realidad: la realidad e-commerce.
E-commerce, una realidad actual
Pero ¿qué es el e-commerce o comercio electrónico? Prácticamente se trata de un sistema de compra y venta de productos y servicios, pero realizado a través del Internet.
En el e-commerce encontramos dos clasificaciones, la primera se basa en el perfil de la compraventa y la otra trata sobre los modelos.
Tenemos siete perfiles comerciales, pero hay que tomar en cuenta que estos se irán desarrollando según las necesidades del entorno y del Internet, ya que todas las plataformas son crecientes y adaptables a los requerimientos tanto del consumidor como del productor, la creatividad se desborda dentro de la red.
- Business-to-Business o B2B: Empresa a empresa como Microsoft que vende sus servicios a millones de empresas alrededor del mundo, o HP que vende sus equipos tecnológicos.
- Business-to-Consumer o B2C: Empresa a consumidor como por ejemplo De Prati o KFC
- Consumer-to-Business o C2B: Consumidor a empresa, es decir personas que usan plataformas mostrándose como empleados potenciales y las empresas buscan nuevo equipo laboral como LinkedIn o Freelancer.
- Consumer -to- Consumer o C2C: Consumidor a Consumidor, podrían considerarse como una plataforma que vende productos de segunda mano un ejemplo es Wallapop o Kijiji.
Y para finalizar, tres perfiles más que por ahora son menos populares, pero están ahí para ser explotados. Solo es cuestión de tiempo:
5. G2C: Gobierno a Consumidor
6. C2G: Gobierno a Consumidor
7. B2E: Empresa a empleado.
En cambio, en los modelos de negocios encontramos varias aristas importantes, donde se entiende de mejor manera la actividad de compra y venta:
- La tienda Online que resulta la misma tienda que ya se conoce, pero sus productos o servicios están subidos en su plataforma, un ejemplo es Sweet & Coffee.
- El ropshipping es una tienda online que se especializa en mostrar catálogos de sus asociados con el fin de realizar la venta, pero esta plataforma no realiza la entrega, hace el cobro, pasa el pedido a la empresa del catálogo y esta envía al destinatario, AliExpres es solo un ejemplo de esta opción.
- También se puede encontrar una e-commerce de afiliación que permite realizar ventas de productos sin stock y ganando una comisión por ello.
- Membresía o caja sorpresa en donde uno se puede suscribir para de forma periódica recibir cierto producto.
- Realmente el abanico de opciones es amplio. Lo que se necesita es tener una habilidad o un producto e informarse sobre el mercado.
Debido a la cuarentena impuesta a escala mundial por pandemia, varios negocios se vieron obligados a cerrar por las pérdidas económicas y Ecuador no es la excepción, en este sentido, los negocios que han sobrevivido se han inclinado a la venta de sus producto y servicios a través de las diferentes plataformas en Internet. Si bien es cierto, nuestro país no ha tenido un despunte en tecnología ya que la misma infraestructura aún está en desarrollo, hoy la gran mayoría de empresas ecuatorianas ha logrado posicionarse en las diferentes plataformas como sitios web, Facebook, Instagram, entre otras, con el fin de captar mayor cantidad de adeptos y fieles consumidores de sus productos.
El 36% del giro de negocios basado en comida y alimentos ocupa el primer lugar, ya que al ser productos de primera necesidad su porcentaje de consumo aumentó considerablemente, mientras que, de manera sorpresiva, pero no descabellada, el segmento de hogar ocupa el segundo lugar con un 31%. En este aspecto, se entiende que fue necesario adecuar ciertos espacios para el trabajo remoto y los estudios en modalidad virtual, mientras que, en tercer lugar, se encuentran los bienes no personales como electrónica, deportes y ejercicios. Esto, según un estudio realizado por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), la Universidad Espíritu Santo (UEES) y el Banco del Pacífico.
Pero no todo en el e-commerce es color de rosa, también se debe tomar en cuenta los diferentes motivos por los cuales el nivel de ventas no se mantiene constante o con picos regulares y se ha dado también a la baja. Es decir, factores como el desempleo, consumo de productos de primera línea y la incertidumbre, son factores que afectan y deben ser estudiados profundamente con el fin de lograr mantener a flote las empresas y negocios.
También existen ciertas barreras que se han aferrado a la desconfianza por diversos tipos de estafa que, según datos desde el 2017, se han dado a escala nacional en la gestión de pago online donde la duda hace presa a los consumidores. Más del 50% de clientes tienen miedo a compartir su información personal debido a las estafas y al escándalos de filtración de información en el Ecuador.
El 84% de las compras realizadas en portales internacionales se las lleva Amazon debido a su popularidad, fácil acceso y sobre todo credibilidad, seguido por Apple con el 45%, mientras que, en los portales nacionales, el 40% se divide entre varias tiendas como KFC o Sweet & Coffee, mientras que De Prati se lleva el 29% sobre Claro con el 17%.
Los servicios de shipping se miraban como una muy buena proyección, sin embargo, la evaluación del consumidor indica que el servicio aun deja mucho que desear, por lo que, según el estudio mencionado, identifica al servicio de transporte puerta a puerta de Uber con un 63% de deficiencia, sobre apenas el 18% de clientes satisfechos. Similar caso lo podemos ver con Globo que lleva el segundo lugar de insatisfacción con el 54% sobre un apenas 15% de satisfacción y una caída del 31% de consumidores que aún no han usado el servicio, aunque Tipti está clasificado con un 78% de desconocimiento para el consumidor.
Aún queda mucho por descubrir y mejorar dentro del manejo del e-commerce en el Ecuador
En el caso de dueños o representantes de empresas de delivery, tenemos puntos de vista contrastados, como es el caso de Danny Checa, Gerente General de Fénix, emprendimiento familiar que nació desde la pandemia al ver que sus suegros optaron por el cierre de su restaurante, que ya tenía 25 años de funcionamiento, pues la cuarentena desplomo el negocio. “Fénix capta emprendimientos, negocios ecuatorianos… pues nos dedicamos a implementar estrategias de promoción y publicidad para fomentar ventas y tenemos nuestro propio canal de distribución”
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Hasta el 300% de ingresos brutos llego a ascender Domi.ec delivery según Luis Puente, creador y jefe de operaciones, quien también nos cuenta que la empresa tenía poco tiempo de servicio antes de la pandemia, pero el encierro fue el motor que hizo despegar el servicio de delivery realizando entregas de comida a domicilio. Poco después, el incremento de entregas se desbordó y él empezó a contratar el personal que fue despedido de los restaurantes que atendía; aunque parecía un negocio rentable, la fuerte competencia, los tiempos cambiantes y el volumen de pedidos también han puesto en jaque a este tipo de negocios.
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Cute Quito superó el 200% de entregas diarias con la pandemia, aunque esta microempresa ya lleva casi cinco años con su tienda de ropa online, Daniela Chaguaro, creadora de contenidos y digital junto con Santiago Armendáriz, quien se encarga de la logística y distribución, ya tenía planificado desde un inicio direccionarse hacia el e-commerce. Gracias a su experiencia y conocimiento de herramientas multimedia, lograron sostenerse y fortalecerse durante la pandemia. Antes de iniciar la pandemia su plataforma de Instagram tenía 7.000 seguidores, y después de un año de encierro, este sitio ya cuenta con más de 40.000 seguidores.
El comercio electrónico funciona en el mundo desde muchos años. En Ecuador, los comercios se resistían a un cambio tecnológico y de forma de ventas, tanto es así que la pandemia los llevó a modernizar sus métodos de comercialización. Los resultados están a la vista. Muchas pequeñas, medianas y grandes empresas se beneficiaron de modificar el status quo pasado y subirse al tren de lo actual, permitiendo diversificar sus mercados y por tanto incrementar sus ventas.
Fuentes:
https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce
https://www.uees.edu.ec/pdf/ecommerce-2020.pdf
https://www.revistaespacios.com/a20v41n42/a20v41n42p09.pdf
